インスティルの仕事場・遊び場

銀座の女性中小企業診断士社長の日常です。

創業セミナーで顧客満足度の講義 — “アンケートの声”に感謝

time 2015/11/17

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11月7日(土)荒川区主催「創業セミナー」アドバンスコース
第1回目講義を担当しました。

テーマは「顧客満足度アップの秘訣」。

3時間。ワークを2つ織り交ぜながら、ご参加者の方に頭と手を
動かしてもらいながら、”自分ごと”として起業への気づきや
準備のアクションにつながる様、構成を考えてつくりました。

講義中にも私から「お客さまの声を集めるのは本当に大切。
是非現場でのアンケートやインタビューなどは積極的に。」

と力説したからでしょうか。

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セミナーが終わったあと、皆さん5分間くらい席を立たず
アンケートの記入をされている様子を背中からみていました。

そして、一昨日その結果が事務局のY先生から次のコメント
と共に送られてきました。

「自由記述が多いようで、参考になる情報がたくさん書かれて
いると思います。」

読んでみると、まったくその通り!
感想や改善点が多く記されていました。

「整然と整理された流れでわかりやすかった。特に、顧客満足度
を高める戦術は具体的で、自分のビジネスに応用できると思う。」

「ワーク時に自分がやりたい事を再確認でき、方向性も一つでなく
複数考える事が出来た。同志と話すことで、異なる分野の事情が
分かり、指導の中で考えの整理をし、進め方が見えてきた。」

「新規とリピーターの存在は把握していたが、さらなる細分化は
このコースに出ないとやらなかったと思うので、非常にいい提案
・考え方を頂いたと思う。」

「始めに本日のゴールを提示してくれたことで、予想がついてわかり
やすかった。ワークの時間が短すぎて、まとまらなかった
(自分のプランがまとまっていないだけ。隣の方はできていた)。」

「経営する以前の「やる事」、「段取り」が理解し易かった。」

「顧客満足度アップの重要性や満足度の具体的な測定法がためになった。」
「もう少しより先生の経験からの具体例を聞きたかった。具体例と
どう対応したかを。」

「短い動画(写真)等を入れると、更にわかりやすいと思った。」

長時間講義をきいた後、丁寧に書いてくださって本当に有難かった
です。

特に最後の2つの声は、その通りだなととても納得したので次回の
レジュメ改善には反映させます。
「創業セミナー」アドバンスコースは今週・来週も開催されます。

●11月21日(土)9:30~12:30
「コミュニケーション・リーダーシップ」
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●11月28日(土)9:30~12:30
「初歩からの海外ビジネス」
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今回も受講は無料です。荒川区在住在勤でなくてもOK。

お申込みは「あらかわ創業ポータル」のサイト。同ページ
下の「ご予約/お申込みフォーム」からお願いいたします。

まだ少しお席に余裕がありますので、少しでもご興味をもたれた
方、ぜひご参加くださいね。

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★☆編集後記☆★
名古屋出張のセミナーで「自分ならではの快適な場所を求めて
訪れ、歩くととリラックス効果が高くなる」ときき以来考えて
います。

私は上野の美術館・都内の幾つかのホテル・好みのブティック。
あとは地元西ヶ原の散歩でしょうか。

★☆お知らせ☆★
ブログに「単発コンサルティング」のページを新設しました。
現在12月15日(火)から承っています。

★☆ONTAD☆★
山田ズーニー「伝わる・揺さぶる!文章を書く」

*“ONTAD”とは”One New Thing A Day”、
文字通り1日1つ新しいコトの体験を記録していきます。
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