起業後に、セミナーや講座を実施して、アンケートを取る
ことがありますよね。
でも初めてアンケートを取る時、参加した方の感想や
声をきくのがちょっと怖い。きびしいことを書かれたら
落ち込んでしまうので、結果は見たくない、
という起業まもないの方からの話をききます。
ですが、お客様の声には内容改善のヒントがたくさん
含まれています。
心穏やかにアンケート結果に目を通せるようにするには、
実はネガティブな感想とどう向き合い活用するかが、大事
だったりします。
否定的なコメントを頂いたら、次のように考えてみましょう。
内容は「ごもっとも」か？
例えば「事例の紹介が少なかったのでわかりづらかった。」
(起業後まもなく引受けたセミナーで私が書かれたことです)
とアンケートに書かれていて、あなた自身が本当に１つも
事例を盛込んでいなかったとします。
お客様の指摘はごもっともですよね。素直に認め次から改善
していきましょう。
その内容を書いた方は、ターゲットとする客だったか？
実はこのポイントがとても重要です。
あなたが開催した講座に「ターゲットではない」お客さんが
参加された可能性もある ということです。
この場合、そもそもその方が望んでいる内容をあなたが提供
していないのですから、満足する訳がありません。
「もう！そういう人は来ないで～」と心の中でお客さんに
毒づくのはなく、
「自分の告知の仕方が悪かった」と考えてみることです。
つまり、対象じゃない人を呼んでしまったということです。
例えば、こんな風に振り返ってみましょう。これらにあては
まったら告知の表現に問題があると思われます。
・セミナーや講座の開催案内文に「対象となる人」について
詳しく書いていなかった。
・難易度があるなら「これは○○を終了した人向けです。」と
いう一文を書き忘れていた。
・受講した後、何が得られるか、どんなことが出来るように
なっているか、ゴールを書いていなかった。
「どんな人に来てもらいたいか」を具体的に案内文に盛り込む
ことが講座・セミナー成功の第一条件です。
さらに、具体的な技術について教える講座なら、
「すでに○○を習得されている方には、ご満足いただけない
可能性もあります」
と、書くのも効果があります。
まとめ
アンケートで厳しいことを書かれても、提供するサービスの改善
か告知案内文(集客法)の見直しか、どちらかに必ずつながります。
あなた自身の人格が否定されている訳ではありません。
必要以上に怖がらず、心穏やかに向き合っていきましょう！
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