インスティルの仕事場・遊び場

マーケティングと思考習慣で「細く・長く・健やかに働く」人と会社を支援する、銀座の女性社長ブログです

選ばれつづける秘訣は、期待を超える満足度

time 2018/02/09

お客さまの期待を超える満足度を
商品やサービスを通じて提供する。

それが長期間お客さまから選ばれつづけ
長く活躍できる秘訣。

今回も間接的にそういう体験をしました。

16年前にお願いしたウェディング ヘアメークさんを紹介

弊社のスタッフのお嬢さんがもうすぐご結婚
されます。

去年の暮れに彼女から
「松原さんが結婚した時にお願いしたメーク
さんは誰だっけ?その方に〇〇(お嬢さん)の
ウェディングメークを依頼したいから」

ときかれました。

OKしたものの、もう16年も前の話

ウェディングのメークも、トレンドがあり
流行の流れが速いです。

何より20-30代の女性の感性が必要です。

「もしかすると、そのメークさんは既に
第一線をおりられているのでは・・・」

と気になりその方の名前を伝えたものの、
気になっていました。

ところがその心配はまったく無駄になり
ました。

その方は今でもウェディングメークの
第一線を走られ、超人気なのだとか。

なら、絶対お願いする価値はあるよ!
と強力に推薦しました。

実際、お願いしたところ16年前と全く
変わらない、期待を超える対応がそこに
みられたそうです。

ウェディングドレスの試着同行

そのヘアメークさんは、事前にウェディ
ングドレスショップに、同行してくださり、

試着したイメージからヘアメイクを考え
提案してくれるのです。

そこまでしてくださる方は実際には少ない
ですし、彼の様なベテランで大御所の方は、
尚更まれなようです。

メイクリハーサルに6時間

結婚式の3週間ほど前に完璧なメイク
リハーサルをその方のアトリエで行って
くれます。

スタッフのお嬢さんには、何と6時間
かけてくれたそうです。

私の時も半日近くかかった記憶があり
ます。

当時、驚いたのはベースメイクに2時間
かけたことです。

何度も超薄くファンデーションを置いた
あと、細筆で点描画のようにシミ、ソバ
カスを消していったからです。

もうスーラの世界ですw。

とにかく「ここまで丁寧にするのか!」
という位時間をかけて仕上げてくれました。

出来上がった肌は、厚塗りではないのに
おどろくほど明るく陶器のようで本当に
驚きました。

きっとお嬢さんも驚きと満足感の両方の
気持ちを体験したことでしょう。

料金上げ幅はごく僅か

さらに驚いたのは、メーク料です。

16年経って、ウェディングドレスの
レンタル料が2倍近くになっていて
驚いたのですが、

その方のメーク料の上げ幅は10%程
でした。

最低5割位はアップしているかと思ったので
その良心的な価格設定にも感動しました。

おだやかな話し方で、対応も丁寧。

「えー、そこまでやってくださるの
ですか?!」

という驚きを感動と共に受け取りました。

もう四半世紀近く、流行が目まぐるしく
変わり、感性も必要な世界の第一線で活躍
している方には理由があるのですね。

それは、お客さまの期待を超える満足度を
常に提供していること。

どの業界でも一流の方の仕事に対する姿勢
には感銘を受け学ぶことがありますね!

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★☆執筆後記☆★
今日は久しぶりに外で打合せからのプライベートな食事。
どちらも対話から気づくことが多い相手なので楽しみです。

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