会社を15年営んでいますというと、ごくたまに
「色々闘わなきゃいけないこともあって大変でしょう」
と言われることがあります。
一人っ子で小さい頃から人と争った経験が極端に乏しい
ため(笑)、争うこと・闘うことが苦手です。
なのでビジネスでは出来るだけ避けるようにしています。
人や会社と争うと、それだけで余計なエネルギーを消耗して
しまいストレスの源になります。
ストレス以上に問題なのは、
争っているうちにいつの間にか、焦点がお客さまではなく
相手に移ってしまうこと。
争っている相手をいかに負かすかで頭の中が占められてしまう
ことです。
その結果の行動は、お客様志向ではなく自分の正当性を証明
するためだけのものになってしまうため
結果的にサービスの本質から外れ、お客様のために全くなり
ません。
コンサルティングで過去に3回ほど、お客様からこの様な相談
を受けました。
「ホームページに掲載していたサービスとその説明を○●と
いうサロンにコピペされてしまいました！もう悔しくて。
抗議のメールを入れるべきでしょうか？」
そんな時は
「そのサロンとの距離はどの位離れていますか？
50キロ？ならあなたの周りに住むお客様予備軍の方々が、
サイトをパクったサロンに行ってしまうことはまずないですよね。」
「それにあなたのサロンの強みは、施術の腕やサロンで使うタオル
の上質さやお客様をリラックスさせる会話ですよね。ホームページを
パクられてもそれらは盗めません。安心してください。」
と伝えます。
「闘いモード」になったと感じたら、一度冷静になってみて、
争うことが本当にお客様のためになるのか、立ち止まって考えて
みましょう。
きっと別の決断をくだすはずです。
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★☆編集後記☆★
今日の東京は、所々すじ雲が見られる秋の青空が広がって
いました。
かつてないほど凄まじい豪雨の被害に見舞われた方々を
思いながら空を眺め、この1日はかけがえのないひと時だと
改めて実感しました。
★☆今日のONTAD☆★
・マスコットのカレーペースト
＊“ONTAD”とは”One New Thing A Day”、
文字通り1日1つ新しいコトの体験を記録していきます。
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