(実際に購入したコート。写真はZARA ONLINEからお借りしました。)
購入履歴ページにある「返品」
ボタンをクリックして、
洋服が届いた箱に詰めるだけ。
伝票を書く必要がありません。
48時間以内に配送員が取りに来ます。
配送料は無料。
あまりの使い勝手のよさにびっくり
しました。
今まで煩わしいと思っていた伝票
書きやコンビニまで運ぶ作業。
コロナ禍で店舗に行って試着は
したくないという顧客の悩みを、
見事にデジタル技術で解決して
くれ感動しました。
真のDXとはこういうことでは
ないかと思いました。
サイズ選びに迷いサイズ違いで2着買う
昨年末ZARAでウールコートを
買いました。
今はボリューム感ある着方が
トレンドなので、
Sにするか、それともXSサイズ
かで悩みました。
店舗に行っての試着は時期的に
気が進まなかったので、
無料返品がきくオンラインでSと
XSの2着を購入し、
返品制度を利用してどちらか1着
を返すことにしました。
オンラインで注文後、翌日に箱に
入ってコートが2着到着。
試着してみると、XSでも十分な
ボリューム感です。
Sサイズの方を返品することにしま
した。
その手続きが本当にラクで感動もの
でした。
1クリック＆商品箱詰めだけで手続き完了
返品方法は、まずユーザー
ログインをして、自分のページ
の購入履歴から、
返品したい商品のページにある
「返品」ボタンをクリックする
だけです。
(但し購入後30日以内)。
すると、直後に返品リクエストの
承認メールが届きます。
そのあと、返品する商品を、
商品が届けられた際の箱に詰め
戻して封をするだけ。
伝票を書く必要がありません。
48時間以内に配送員が返品商品を取りに
ZARAのオンラインショップでは
「48時間以内」に配送員が取りに来る
と書いてありましたが、
実際には返品リクエストをした翌日
(24時間以内)に来られました。
伝票も何も貼り付けられていないZARA
の箱をお渡しして完了。
その3日後に、返品承認メールが届き
ました。
さらに1週間後に、クレジットカード
からの返金通知がきて手続きが完了。
ストレスフリーの返品手続きに感動
すらおぼえました。
あまりのラクな手続きだからといって
返品制度をむやみに利用するのは、
エレガントではないのでしませんが、
今後もZARAオンラインは続けて利用
しようと固く決めました。
真のDXは顧客視点での課題解決の提案
・ワンクリックで返品依頼完了
・伝票記入不要
・宅急便業者への連絡不要
・コンビニ店舗への持ち込み不要
今まで顧客がめんどくさいと思っ
ていたことや、
コロナ禍の現状、店舗には足を運び
たくないけれど、自分の求めるサイズ
の商品を購入したい、という消費者の
悩みを、ITで解決。
こういうサービスを提供する会社が、
真のDXに成功している企業ではないか
と思いました。
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★☆編集後記☆★
この返品手続きを取った1週間後、銀座
EXITメルサのスタバ(穴場です)で隣に
座った女性2人組が、やはりZARAの返品
手続きの優秀さの話で盛り上がってい
ました。小耳にはさんだ偶然にビックリです。
★☆ONTAD☆★
・「b8TA」有楽町店
＊“ONTAD”とは”One New Thing A Day”、
文字通り1日1つ新しいコトの体験を記録しています。
★☆ブログの執筆者☆★
https://go-instillblog.com/profile-of-kazue-matsubara/
★☆オンラインコンサルティング☆★
SKYPE, ZOOMなどオンラインで行います。
単発と3回1セットの2種類のコースがあります。
単発は、60分22,000円、2時間33,000円(いずれも税込)
現在、2020年2月2日(火)以降でお申込みを受付けています。
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