インスティルの仕事場・遊び場

銀座の女性中小企業診断士社長の日常です。

神速で回答が!秀逸だったVRレンタル会社の対応

time 2020/05/22


先日、VR用ゲームシステムの
オキュラスクエストをレンタル
したことを記事にしました。

オキュラスクエストがやってきた

バーチャルリアリティの没入感
と同じくらい感動したのが、

機器をレンタルした会社
アストネス」さんの対応でした。

メールでも電話口でもとにかく
わかりやすい言葉を使ってくれ、
しかも回答が速い。

顧客視点のサービスって具体的
にはこういうことだよね、っと
久しぶりに実感させられました。

具体的にはこんな点が感動の
ポイントだったんですね。

実は新品!だったレンタル品

今回借りたのは、VRゲーム機器
オキュラスクエストです。

レンタルの申し込みをウェブ
でした後、当初は到着まで
6日かかると連絡が来たのですが、

予想に反して手元に届いたのは
わずか2日後。

在庫が確保できたから発送し
ますというメールが届き、
ほどなくオキュラスクエストが
手元に来ました。

その状態が新品同様で、まず
驚きました。

レンタルした商品は、もちろん
美しいに越したことはありません。
状態が悪いと二度と利用しない
と思いますよね。

その一方で、

レンタルした商品のコンディ
ションが美しいと、借りる側
も大切に扱わなきゃという心理
がはたらきます。

返却後に知ったのですが、本当
に新品だったそうで。

アメリカのオキュラスから届いた
直後に、うちに向けて発送して
くださったそうです。

質問への返信が驚くほど迅速

最初の記事でも書いた通り、

オキュラスクエストのセットアップ
はVR未体験の私でも本当に簡単で、

私が今回レンタルした商品の操作
に戸惑った点は、

ゲーム慣れしていない故のコント
ローラの操作でした。

具体的には、右左どちらのコント
ローラーのどのボタンを押すと
どういう命令がかかるのか、という
こと。

これが最初わからなくて、間違った
ボタンを押してしまい、進みたい
画面に行きつかない状況があったので

すぐにアストネスのカスタマーサポート
にメールしたところ、

1,2分後にスマホに着信が。担当者の
方からお電話頂き、メールでも回答
を貰いました。

別の日の違った時間帯にも、やはり
質問をメールしたのですが、その際も
同じ位の反応速度で。

VRだけでなくビジネスにも没入してい
るご担当者の姿を思い浮かべてしまい
ました。

こちらがすべき作業指示が丁寧でわかりやすい

・返却する際に機器本体の初期化を行う。
・購入したゲームは、14日間以内に返金
手続きを取れば返金される。
・コントローラに入れた電池は外す。

これらの指示も事前にメールで頂いていた
ので迷わずに作業ができました。

初めてVR機器を借りるので、
ちゃんとセッティングできるか?
楽しく利用できるか?

借りる前には小さい不安が色々
ありましたが、すべて余計な心配
ごとでした。

VR未経験者、入門者、上級者、
それぞれの顧客がもつ利用前・
利用中の不安
をとり除くって、

顧客サービスの基本でかつ最重要点
のひとつですよね。

それが体現されていて、本当に素晴
らしいと感じ入りました。

VRがとりあえずどんなものか体験
したい方、

まずはこちらで1週間レンタルして
みることをおすすめします!

アストネス

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★☆編集後記☆★
・昨日は終日リモートワークで某クライアント
さんの業務。しかし家にいると本当にメーク
しなくなります。マスクをする様になってから、
特にリップとチークは殆どつけなくなりました。

★☆ONTAD☆★
・「アベノマスク」を寄付
・eLTAX申請

*“ONTAD”とは”One New Thing A Day”、
文字通り1日1つ新しいコトの体験を記録しています。

★☆ブログの執筆者☆★

松原和枝 プロフィール

★☆オンラインコンサルティング☆★
SKYPE, ZOOMなどオンラインで行います。
単発と3回1セットの2種類のコースがあります。
単発は、60分22,000円、2時間33,000円(いずれも税込)

現在、2020年6月5日(金)以降でお申込みを受付けています。

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