「起業するにあたってその道で長年ビジネスを
してきた方と同じ土俵にあがると思うと、どうも
自信がもてません。
みなさん、どうやってその時期を乗り越えていいっ
たんでしょう？」
セミナーやコンサルティングでよくご相談を受ける
内容です。
そんな時は、「大丈夫です」という言葉と共に、
たとえ自信がなくても、お客様からの信頼を直ぐに
得られる行動を７つばかり お伝えしています。
1 早めのメール返信
メールの返信は出来れば5-6時間以内に。遅くとも
24時間以内に送りましょう。
2 「受領しました」メールも必ず送る
相手から連絡やファイルがメールされた時も、
そのまま放置するのではなく、必ず「受領しました。」
「承知しました。」と相手に、用件が伝わったこと
を伝えるメールを打ちましょう。
これだけで、相手に安心感を与えます。
3 お礼の言葉
メールでも電話でも必ず相手に「してもらったこと」への
お礼の言葉を伝えましょう。
「早速お問い合わせを頂き、ありがとうございました。」
「いつもご紹介くださり感謝いたします。」
4 時間厳守
約束の15分～20分前には必ず到着する様にしましょう。
早めにその場所についたら少し周辺をマーケティング
調査がてら散歩するだけで、色々なことがわかります。
5 締切よりも早めの納品
提出すべきものがあれば、締切期日の2日前には出して
しまいましょう。
これは取引先の相手をとても安心させますし何より担当者
の時間を尊重することになるので相手から感謝されます。
この様な対応をする人は本当に少ないので相手に好もしい
印象を与えられます。
6 振込があったらお礼の連絡
お客様から入金があったらすぐにお礼の連絡を入れま
しょう。この連絡も意外にされない先輩同業者が多いもの
です。
7 素直に謝る
相手に手間をとらせたり、迷惑をかけた時は、
「返信が遅くなり申し訳ありません。」
「すぐに対応できずすみませんでした。」
と素直にお詫びの言葉をつけ加えましょう。
気を付けなければいけないのは、
「返信が遅くなりました。」
と、遅くなった事実だけを伝えるのはNGです。
相手に「そんなの遅れているんだからわかって
いるよ。」と思われるだけです。
必ずお詫びとセットで伝えましょう。
これら７つのことは、これまでの実績や経験に関わらず、
心がけ次第で出来るものです。
ビジネス経験が長くなるに連れて、多くの先輩同業者
がついおろそかになってしまいがちな行動でもあります。
私も常に全て出来ているとはいえません。
それ故に、起業家1年生でも、上記の行動で相手に
良い印象を与えることが可能なのです。
ピンと来たら、ぜひ試してみてください！
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★☆編集後記☆★
区役所の窓口相談にいらした方のお店がいよいよ来月上旬
オープンするとのこと。周りにこだわりの洋食屋さんや
ベーカリカフェもあるのでそのエリア一体が盛り上がると
よいです。
★☆お知らせ☆★
「単発コンサルティング」のページを新設しました。
現在11月2日から承っています。
★☆昨日のONTAD☆★
・ベトナム土産のレモン塩
＊“ONTAD”とは”One New Thing A Day”、
文字通り1日1つ新しいコトの体験を記録していきます。
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