お客さま、特に初めてあなたと取引をされる方からの質問には、
しっかり耳を傾けるましょう。
見込み客からの質問は、あなたが発している情報の内容や伝え方
の改善ヒントの宝庫だからです。
自社ＨＰの情報の不十分さ・古さが招いた質問
今日の記事は反省をこめて書いています。
コンサルティングに興味をもった方からこの２週間で次の
ような質問を頂いてしまいました。
・「○○についてもご相談にのっていただけるのでしょうか。」
・「単発でとか、ご対応もいただけるのでしょうか。」
・「初回に準備した方がよいことは何でしょうか。」
わが社のＨＰのマーケティング・コンサルティングサービスの
説明文は、元々小・中規模の法人向けに書かれています。
開設当時の2009年、個人事業主やひとり社長からのコンサルティ
ング需要が今ほどあると思っていませんでした。
ですが、ここ2,3年で状況は大きく変わり、個人事業主さんからの
お問合せが急増。
個人向けのコンサルの内容は、ブログ記事の方で紹介していましたが、
その時コンサルを必要としている方が、タイミングよくその記事を見
つけてくれる訳ありません。
・対象者
・コンサルティングの相談事例
・コンサルティングメニュー
・初回時までに準備すべきこと
などを個人向けにＨＰにしっかり記載すべきだったということに気づか
されました。
猛反省です。
提供前だけでなく提供中での質問にも敏感に！
サービスを提供する前だけでなく、提供中にお客様が尋ねたこと
やふともらした感想にも注意を払う必要があります。
例えば整体サロンで、初めていらしたお客様が
「着替えた洋服をどこにおけばよいですか？」
「トイレの電気はどこでしょう？」
ときいてこられたら、初回のお客様には、着替えた洋服の置き場所を事前に
説明するという行為を追加すべきでしょう。
「トイレの電気」とテプラで印刷してスイッチの所に貼る作業も必要かも
しれません。
お客様の質問は、サービスや商品販売の提供の手順改善の上で大いに役立ちます。
聞き流すなどもってのほか。ぜひ積極的に耳をかたむけ、わかりやすい情報提供
を心がけましょう。
ちょっとした改善行動の積み重ねが、売上に大きな差を生みます。
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★☆編集後記☆★
本日は創業相談の日。3件のご相談に乗りました。
帰る間際、先日創業融資支援をした飲食店さんの申請が
金融機関の審査を満額で通った知らせを受けました。
睡眠時間を大幅に削りご夫婦で開店準備を進めていた姿が
印象的だったので素直に嬉しかったです。
弊社のマーケティング・コンサルのＨＰコンテンツはこれから
ウェブデザイナーさんに修正を依頼。
それまではこのブログの固定ページで対応予定です。
これは週末の作業でしょうか・・・。
★☆今日のONTAD☆★
荒川区役所前「ロッカ・ビアンカ」でランチ
＊“ONTAD”とは”One New Thing A Day”、
文字通り1日1つ新しいコトの体験を記録していきます。
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