先週、ブログからお申込みのあったフリー
ランス士業Ｓ様のコンサルティング
をしていた時のこと。
彼の第一印象、そして10分ほど話を伺っ
ているうちに、
「あ、この方は女性のクライアントから
支持を得るタイプの方だな」と思いました。
その後独立の経緯等のお話をきいていると、
思った通りで、
「顧問先企業の社長の奥様が担当者でし
たが『Ｓさんが担当で何でも話せてよか
った』と言われました。」
等、サラリーマン時代から女性顧客に支持
されていた話がＳ様の口から話がでました。
独立して16年間。私自身も一顧客として
様々なフリーランス専門家に仕事を依頼
する中で、
女性客に支持されるフリーランサーには
大きく3つの特徴があると気づきました。
1 脱・威圧感
ひと言で言って「聞きやすい」雰囲気をもっ
ています。
それは、柔らかい表情であったり、常に顧客
にわかりやすい言葉で語ってくれる態度とし
て伝えることができます。
特に顧客との間で専門知識や情報量・質の差
が大きければ大きいほど、顧客の知識のレベ
ルにおりることを厭わずに説明をする。
「この先生にならバカにされず何でも聞ける
んだ！」
と思ってもらえることが大事です。
2 聴き上手
これも言わずもがなですが、専門知識をもって
いるとどうしても顧客より自分の方が多く語っ
てしまうことがありますよね。
Ｓ様を初め女性顧客から支持がある専門職の方は
まず顧客に話をさせ、それを聴いてから絶妙な
相槌や的確なコメントを返しているんですよね。
口数も少ない方が多いです。
話の腰を折らない。
女性は一瞬のうちに「あ、この人は自分の話を
聴いてないな」と判断するのに長けています。
そう思われてしまってからでは遅いのです。
3 身だしなみ
暑い日の午後に爽やかなカジュアルスタイルで
現れたＳ様。
その薄ピンクのシャツには皺がまったくなかった
ことが印象的でした。
これも重要です。
洋服の皺は取れているか。
髪型はすっきり整えられているか。
フケなど間違っても肩に落ちていないか。
眉毛や鼻毛などのムダ毛処理はできているか。
汗や脂の匂いは抑えられているか。
これらは本人の自覚と努力で短期間で改善する
ことが可能です。
もちろん、この３つのポイント以前に、
業務の遂行能力が高いこと。セクハラ、モラ
ハラなど各ハラスメント行為がないことは
大前提です。
Ｓ様とのコンサルの話に戻ると、傾聴する
態度のすばらしさや、穏やかな人柄が表れ
ている顔の表情を、ウェブサイト上でもより
明確に伝え、
実際に会った時の印象＝ＷＥＢ上での印象に
なる助言をしました。
フリーランスの専門家として年々経験を重ね
てくるにつれ、特に1と2はおろそかになり
がちです。
Ｓ様との打合せから、私も改めて自分自身
気を付けなければいけないな、と気づかさ
れました。
ではでは、また明日～。
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★☆執筆後記☆★
昨日は久しぶりに家で終日仕事。決算月なのでその準備作業
と来年度の仕込み等を黙々と。
曇りがちな日の方が家では集中して仕事出来ますねー。
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